Intelligente Software- und Systemlösungen für Handwerk, Handel und Industrie

Sichern Sie sich Ihren Marktanteil:

Microsoft Dynamics CRM 4.0 – die Software-Lösung für Handel, Dienstleistung und Industrie

Der Kunde ist König! Aber ist er das wirklich immer? Häufig gehen seine Bedürfnisse, Wünsche oder auch Reklamationen im Tagesgeschäft einfach unter. Die Folgen: frustrierte Kunden, mangelhafter Service, ungenutzte Verkaufschancen, unmotivierte Mitarbeiter, Umsatzrückgänge.

Mit Microsoft Dynamics CRM 4.0 bieten wir eine Lösung an, die mittelständischen Unternehmen hilft, ihre Geschäftsprozesse zu optimieren und dort perfekt abzuschneiden, wo es darauf ankommt – beim Kunden!

Eine Lösung für alle Anforderungen:

Erhöhen Sie Ihre Servicequalität und steigern Sie die Kundenzufriedenheit

Mit Microsoft Dynamics CRM optimieren Sie Kundenservice und Support durch den effizienten Einsatz vorhandener Kapazitäten. Serviceanfragen landen automatisch an den richtigen Stellen und können dadurch schnell bearbeitet werden. Der zentrale, direkte Zugriff Ihrer Mitarbeiter auf Kundeninformationen ermöglicht ein gezieltes Eingehen auf Kundenwünsche und -probleme. Serviceanforderungen lassen sich vom ersten Kontakt bis zur Problemlösung mühelos nachverfolgen. Selbst komplexe Dienstleistungen können Ihre Mitarbeiter spielend verwalten und terminieren.

Sammeln Sie Ihr Interessentenpotenzial in einer Datenbank

Wie oft werden potenzielle Interessentenadressen aus Telefon-CDs kopiert, mit Excel, Word oder anderen Office-Anwendungen für einmalige Marketingaktionen verwendet und dann vermutlich nicht weiter gepflegt? Um bei der nächsten Maßnahme das ganze Spiel zu wiederholen? Mit Microsoft Dynamics CRM 4.0 stoppen Sie diesen unproduktiven Kreislauf: alle Kontakte werden dauerhaft in einer Datenbank gesammelt. Das Adressmanagement steht damit auf einem soliden Fundament und dient zu jeder Zeit seinem eigentlichen Zweck: zielgruppengerechte Ansprache und Gewinn von Neukunden!

Optimieren Sie den Workflow

Eine ERP-Anwendung ist kein CRM-System und kann es mit ein paar aufgerüsteten Features auch nicht werden. Marketing, Vertrieb und Serviceabwicklung benötigen gezielte Informationen, die zu jeder Zeit und an jedem Ort verfügbar sein müssen. Datensicherheit steht dabei an erster Stelle: es muss penibel zu regeln sein, wer welche Daten sehen und nutzen darf. Ein ERP-System ist solchen Anforderungen in der Regel nicht gewachsen. Anders Microsoft Dynamics CRM 4.0: hier haben Sie die Möglichkeit, losgelöst von Ihrem ERP-System sowohl online als auch offline genau die Informationen bereitzustellen, die der jeweilige Mitarbeiter gerade benötigt. Mit Hilfe der integrierten Benutzer- und Rechteverwaltung sind Datenschutz und Datensicherheit permanent gewährleistet. Die Einbettung der CRM-Lösung in Ihr ERP-System garantiert darüber hinaus einen reibungslosen Datenfluss und optimiert ganz nebenbei Ihren Workflow.

Entdecken Sie neue Verkaufschancen

Ob Bestandskunden oder mögliche Neukunden: viele Verkaufschancen werden ohne CRM nicht erkannt oder optimal genutzt. Mit Microsoft Dynamics CRM 4.0 analysieren Sie Ihr Verkaufspotenzial anhand von Kennzahlen und leiten adäquate Marketingkampagnen ein. Sie unterstützen Ihren Vertrieb mit passenden Akquisitionstipps und verkürzen den Weg zum Verkaufsabschluss.

Planen und verwalten Sie mit der integrierten Vertriebssteuerung

Mit Microsoft Dynamics CRM 4.0 strukturieren und werten Sie Besuchsberichte und andere vertriebliche Unterlagen nach zentralen Kriterien aus: Wieviel Zeit können Ihre Vertriebsmitarbeiter tatsächlich ihren Kernaufgaben widmen? Um welche Aufgaben kann der Vertrieb möglicherweise entlastet werden? Wie schonen Sie Ihre Vertriebsressourcen und optimieren den Mitarbeitereinsatz? Integrieren Sie z. B. ein CRM-gesteuertes CallCenter!

Setzen Sie Marketinginstrumente gezielt ein

Marketing, das auf Masse zielt, hat längst ausgedient. Ihr Kunde will Informationen, die ihn wirklich interessieren. Mit Massenmarketing wird Ihr Unternehmen im besten Fall dauerhaft ignoriert, schlimmstenfalls bauen Sie ein Negativimage auf. Kategorisieren Sie daher mit Microsoft Dynamics CRM 4.0 nach ausgewählten Merkmalen und adressieren Sie Ihre Botschaft zielgruppengerecht und ohne Streuverluste.

Steuern Sie Marketingaktionen per Serienbrief, E-Mail, Fax ...

Auf Marktbewegungen muss zeitnah reagiert werden. Ihre Werbebotschaft soll schnellstmöglich und ohne großen Aufwand für Ihre Mitarbeiter beim Kunden ankommen. Mit Microsoft Dynamics CRM erreichen Sie innerhalb kürzester Fristen Ihre Zielgruppen und sind so dem Mitbewerb immer einen Schritt voraus.

Effizient suchen und finden

Notizen als Fließtext in Besuchsberichten oder Telefonakquisition mit mangelhaften Aufzeichnungen sind verschwendete Zeit. Mit einfachen Mitteln definieren Sie in Microsoft Dynamics CRM Kriterien, die später eine gezielte Suche ermöglichen. Nutzen Sie Ergebnisse, die in Sekundenschnelle verfügbar sind.

Setzen Sie von eine CRM-Software ein, die Ihre Mitarbeiter sofort beherrschen

Durch die Integration in Outlook/Exchange können Ihre Mitarbeiter Microsoft Dynamics CRM 4.0 direkt über Outlook bedienen. Die Navigationselemente sind die gleichen, wie Microsoft sie in allen Office-Produkten verwendet. Ihre Mitarbeiter arbeiten dadurch sofort mit einer vertrauten Benutzeroberfläche. Das spart hohe Einführungskosten.

Microsoft Dynamics CRM 4.0: so einfach wie Outlook!

Profitieren Sie von einem Partner, der Ihre Probleme löst

Mehr als zwanzig Jahre Erfahrung in der Entwicklung, Implementierung, Wartung und Schulung von IT-Lösungen, zahlreiche Referenzen und die höchste Kompetenzstufe, die Microsoft an seine Lösungspartner zu vergeben hat: das sind Argumente, die für sich sprechen. Profitieren auch Sie davon!

Gerne zeigen wir Ihnen mehr. Eine ausführliche Broschüre im PDF-Format steht hier zum Download bereit.

Mehr Informationen erhalten Sie von Ihrem Kundenberater – die Kontaktdaten finden Sie im Infofenster rechts – oder direkt über das Kontaktformular:

Formular zur schnellen Kontaktaufnahme

M•SOFT – intelligente Lösungen für Ihren Erfolg!

[ zurück ]